Teslimat ve İade Şartları
Son güncelleme: 18.09.2026 · Carrentto Araç Kiralama Limited Şirketi
İşbu Teslimat ve İade Şartları, Carrentto Araç Kiralama Limited Şirketi ("Carrentto" veya "Kiralayan") tarafından www.carrentto.com ("Site") üzerinden sunulan sürücüsüz araç kiralama hizmetlerinin teslim, kullanım, iade ve iptal koşullarını düzenler. Rezervasyon oluşturan her müşteri ("Kiracı") bu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır. Bu metin, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
1. Rezervasyon ve Onay
Rezervasyon, Site üzerinden araç sınıfı, kiralama başlangıç-bitiş tarihi ve teslim/iade noktası seçilerek ve ödeme tamamlanarak oluşturulur. Ödemenin iyzico güvenli ödeme sayfasında başarıyla tamamlanmasının ardından Kiracı'ya e-posta ile rezervasyon onayı ve rezervasyon numarası iletilir. Onay e-postası gönderilmeden rezervasyon kesinleşmiş sayılmaz.
Carrentto, seçilen araç sınıfının müsait olmaması hâlinde aynı veya üst sınıftan bir aracı ek ücret talep etmeden tahsis etme hakkını saklı tutar. Hiçbir araç tahsis edilemiyorsa, tahsil edilen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
2. Kiracıda Aranan Şartlar
- Kiracı ve varsa ek sürücülerin 21 yaşını doldurmuş olması ve en az 2 yıllık geçerli sürücü belgesine sahip olması gerekir. Bazı araç sınıflarında yaş ve ehliyet süresi şartı daha yüksek olabilir; bu durum araç sayfasında belirtilir.
- Teslim sırasında geçerli T.C. kimlik kartı veya pasaport, sürücü belgesi ve rezervasyonda kullanılan kredi kartının fiziken ibrazı zorunludur.
- Kredi kartının Kiracı'nın kendi adına düzenlenmiş olması gerekir. Depozito (ön provizyon) yalnızca kredi kartından alınır; banka kartı ve nakit depozito kabul edilmez.
3. Aracın Teslimi
Teslim noktası ve saati. Araç, rezervasyonda belirtilen tarih ve saatte, seçilen teslim noktasında (Carrentto ofisi, havalimanı veya adrese teslim) Kiracı'ya teslim edilir. Adrese teslim hizmeti, İstanbul il sınırları içinde ve rezervasyon aşamasında belirtilen ücret karşılığında sunulur.
Teslim tutanağı. Teslim sırasında aracın kilometre, yakıt seviyesi, mevcut hasar durumu ve ekipmanları ("Araç Teslim Formu") üzerinde kayıt altına alınır ve iki tarafça imzalanır. Kiracı, formda belirtilmeyen hasarları teslim anında bildirmekle yükümlüdür; aksi hâlde araç hasarsız teslim edilmiş sayılır.
Yakıt. Araç, teslim edildiği yakıt seviyesiyle iade edilir. Eksik yakıt, güncel pompa fiyatı üzerinden hesaplanarak ayrıca yakıt tamamlama hizmet bedeli ile birlikte depozitodan tahsil edilir.
Gecikmeli teslim alma. Kiracı'nın rezervasyon saatinden itibaren 2 saat içinde teslim noktasında hazır bulunmaması ve Carrentto'ya bilgi vermemesi hâlinde rezervasyon "gelmedi" (no-show) olarak işlenir ve 6. madde hükümleri uygulanır.
4. Kullanım Koşulları
- Araç yalnızca sözleşmede adı geçen Kiracı ve kayıtlı ek sürücüler tarafından kullanılabilir.
- Aracın yurt dışına çıkarılması, yarış, ralli, sürüş eğitimi, çekme/itme, yolcu veya yük taşıma amacıyla ticari kullanımı ve yasal olmayan herhangi bir amaçla kullanımı yasaktır.
- Kiralama süresi boyunca oluşan trafik cezaları, HGS/OGS geçiş ücretleri, otopark ve köprü ücretleri Kiracı'ya aittir. Kira süresinden sonra tebliğ edilen cezalar, hizmet bedeli eklenerek Kiracı'nın kartından tahsil edilir.
- Aracın günlük kilometre sınırı rezervasyonda belirtilir. Sınırın aşılması hâlinde kilometre başına ek ücret uygulanır.
5. Aracın İadesi
İade noktası ve saati. Araç, rezervasyonda belirtilen tarih, saat ve noktada iade edilir. Farklı bir noktaya iade, yalnızca Carrentto'nun önceden yazılı onayı ile ve tek yön ücreti karşılığında mümkündür.
Gecikmeli iade. İade saatinden itibaren 1 saate kadar gecikme ücretsizdir. 1 saati aşan gecikmelerde her başlayan saat için günlük kira bedelinin 1/6'sı; 4 saati aşan gecikmelerde tam gün kira bedeli tahsil edilir. Carrentto'ya bilgi verilmeden 24 saati aşan gecikmelerde araç, yetkili makamlara kayıp olarak bildirilir.
Erken iade. Kiracı'nın aracı kiralama bitiş tarihinden önce iade etmesi hâlinde, kullanılmayan günlere ait bedel iade edilmez; ancak Kiracı, ileri tarihli bir rezervasyonda kullanılmak üzere kalan gün sayısına eşdeğer kredi talep edebilir.
Kontrol ve depozito. İade sırasında araç, Araç Teslim Formu esas alınarak kontrol edilir. Yeni hasar, eksik yakıt, aşırı kirlilik, eksik ekipman veya ceza bulunmaması hâlinde depozito provizyonu, iadeyi izleyen 1–3 iş günü içinde serbest bırakılır. Bankaların provizyon çözme süreleri 7 iş gününe kadar uzayabilir.
6. İptal ve İade Koşulları
Kiracı, rezervasyonunu Site üzerindeki hesabından veya rezervasyon numarasını belirterek e-posta ile iptal edebilir. Aşağıdaki iade oranları, iptal talebinin Carrentto'ya ulaştığı an ile kiralama başlangıç saati arasındaki süreye göre uygulanır:
| İptal zamanı | İade edilecek tutar |
|---|---|
| Kiralama başlangıcına 48 saat ve daha fazla süre varken | Tahsil edilen bedelin %100'ü |
| 24–48 saat arasında | Tahsil edilen bedelin %50'si |
| 24 saatten az süre varken veya teslim noktasına gelinmemesi (no-show) | İade yapılmaz |
| Carrentto kaynaklı iptal (araç tahsis edilememesi vb.) | Tahsil edilen bedelin %100'ü + varsa adrese teslim ücreti |
İadeler, ödemenin yapıldığı karta, iptalin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde iyzico aracılığıyla yapılır. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankaya göre 2–10 iş günü sürebilir. Nakit iade yapılmaz.
7. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken araç kiralama hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu nedenle rezervasyon iptalleri, yukarıdaki 6. maddede yer alan iptal koşullarına tabidir. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız.
8. Hasar, Kaza ve Arıza
- Kaza hâlinde Kiracı, aracı olay yerinden hareket ettirmeden 155 Polis / 156 Jandarma'yı arayarak kaza tespit tutanağı düzenletmek ve derhal Carrentto'yu bilgilendirmekle yükümlüdür. Alkollü veya ehliyetsiz sürüş, tutanak düzenlenmemesi ve kullanım koşullarının ihlali hâlinde sigorta teminatları geçersiz olur ve tüm zarar Kiracı'dan tahsil edilir.
- Araçlar zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındadır. Kasko muafiyet (hasar sorumluluk) bedeli araç sınıfına göre değişir ve rezervasyonda belirtilir. Kiracı, ek güvence paketi satın alarak muafiyet bedelini düşürebilir.
- Lastik, cam, far, jant, iç mekân ve alt takım hasarları ile araç anahtarının kaybı standart kasko kapsamı dışındadır.
- Kiracı kusuru dışındaki arızalarda Carrentto 24 saat içinde ikame araç sağlar veya kalan günlerin bedelini iade eder.
9. Yürürlük ve Değişiklik
Carrentto, işbu şartları önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin Site'de yayımlanır; her rezervasyon, oluşturulduğu tarihte yürürlükte olan şartlara tabidir. Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun'un ilgili hükümleri saklı kalmak üzere İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.